6月25日，“政务热线管理干部专题研修班”在喀什开班。研修班由中国信息协会与北京东方才博企业管理顾问有限公司联合举办，中国信息协会客户联络中心分会、喀什地区政务服务和公共资源管理局承办，中国联通喀什地区分公司协办，得到了喀什地委、行署，新疆维吾尔自治区数字化发展局的大力支持。本次研修班的核心目标是促进政务热线管理干部将学习与实践相结合，以适应政务热线内外部环境的新变化。帮助政务热线单位打造出一支具备先进理念、精湛业务、优良作风及勇于担当的管理团队，从而推动政务热线服务实现质的飞跃。此次研修班共有来自全国各地180余位政务热线管理者参加。

6月25日上午，研修班举行了隆重的开班仪式。喀什地区行政行署二级巡视员罗翔，中国信息协会副秘书长徐雪琴，新疆维吾尔自治区数字化发展局12345专班负责人向龙华，中国信息协会客户联络中心分会副会长兼秘书长吴岩松，中共中央党校(国家行政学院)教授汪玉凯，清华大学政治学系长聘教授、清华大学数据治理研究中心主任张小劲，中国联通喀什地区分公司党委书记、总经理谢鹏出席开班仪式，中国信息协会客户联络中心分会副秘书长、才博智慧治理研究院执行院长文宁主持开班仪式。

在开班仪式上，喀什地区行政公署二级巡视员罗翔、中国信息协会副秘书长徐雪琴、新疆维吾尔自治区数字化发展局12345政务服务便民热线工作专班负责人向龙华，中国联通喀什地区分公司党委书记兼总经理谢鹏致辞。

开班仪式圆满结束后，中共中央党校(国家行政学院)汪玉凯教授，清华大学政治学系长聘教授、数据治理研究中心主任张小劲，进行了精彩的专题讲座。

汪玉凯教授在讲座中深入探讨了《数字政府建设与政务热线变革》的主题。从数字政府建设的宏伟目标和整体框架切入，结合众多生动实例，详细阐释了各地在推进数字政府建设方面所采取的不同模式。充分肯定了政务热线在公共服务中的重要角色，并指出了当前政务热线面临的主要挑战。针对这些问题，他进一步提出了富有洞察力的改进建议，为政务热线的创新与发展指明了方向。

张小劲教授的讲座以《一网统管与一线触达：数字政府建设中热线电话服务的改进探讨》为主题，深刻剖析了数字政府从“一网通办”向“一网统管”的变革趋势。在讲座中，张教授不仅全面阐述了一网统管的概念框架、独特优势、实践模式以及实施中的关键步骤，更以此作为切入点，探讨了热线电话系统的升级与革新。此外，张教授还强调了政务热线数据与多元数据源整合的紧迫性，提出了以政务热线数据为基石的数字政府建设和城市治理的新思路，详细论述了其重要性及发展路径。最后，他系统性地分享了政务热线数据分析的实践案例，以及如何将这些数据转化为资政建议，为政府决策提供有力支撑的相关经验。

此外，本次研修班还邀请了来自北京化工大学、山东大学、才博智慧治理研究院等知名高校和研究机构的专家，他们将带来最前沿的学术观点和专业知识。同时，也邀请了国泰新点、海南热线、安阳热线的业界代表，他们将分享各自领域的宝贵实践经验。研修班的课程设置既全面又深入，涵盖了政务热线的绩效考评与激励机制、政务数据的深度分析与实用价值、新质生产力如何为政务热线注入新动力、政务热线团队及外包管理的最佳实践，以及大模型时代政务热线数据的创新应用等多个议题。通过综合运用理论讲解、实战案例分析以及同行间的经验交流，我们期望能全面提升政务热线管理者的专业素养、创新能力和领导能力，为推动政务热线的转型升级提供强大动力。最终，我们希望通过这样的培训，帮助政务热线系统更好地服务于社会，为建设服务型政府、辅助政府科学决策贡献更大的力量。